Роботизация контакт-центра дает возможность проводить опросы с фиксацией ответов и ветвлением в соответствии с полученной информацией.  По данному направлению можно строить аналитику и более точно настраивать робота.

Речевая аналитика позволяет охватывать 100% контактов – анализирует звонки колл-центра и автоматизирует работу отдела контроля качества. Технология на основе машинного обучения анализирует звонки, находит нужные фразы, составляет отчеты. При необходимости можно настраивать уведомления о любых событиях, влияющих на эффективность бизнеса.

Можно настроить оповещения о звонках с нужными ключевыми словами: сервис переводит их в текст, выделяя нужные фразы (например, название компании конкурентов). На базе полученной информации формируется отчет по конкретному оператору, времени, ключевым словам или подразделению.

Клиенты всегда ожидают высокий уровень обслуживания от компании или госструктуры. Высокий уровень сервиса -ключевой фактор, который вызывает доверие и повышает лояльность граждан к компаниям.

Платформа Лексиком поможет создать как простой автообзвон для быстрого информирования, так и роботизированный с помощью голосовых помощников, которые способны заменить операторов колл-центров. 

 Нейробот проведет сервисные рассылки и на основе обрабатываемых данных создаст отчеты. Обзвонит и донесет всю необходимую информацию за несколько минут. Качество обработки обращений будет сохраняться высоким благодаря самообучению искусственного интеллекта. Платформа запускается в минимальные сроки, а адаптация алгоритмов не требует специальной квалификации.

Зачастую сотрудники компании забывают вовремя проинформировать клиента и сделать напоминание в нужное время. Если клиент не получает вовремя актуальную информацию – это ухудшает уровень обслуживания. Доверить рутинную запись клиентов можно нашему нейроботу.

Он совершит звонок с точность до минуты обозначенного времени, чтобы подтвердить запись на прием. Зафиксирует ответ клиента и по запросу поможет выбрать новые дату и время. Благодаря машинному обучению, голосовой робот распознает речь, всегда вежлив и ведет естественный диалог, на основе обрабатываемых данных создает отчеты. А транскрибация разговора позволит автоматически переводить все разговоры в текстовый формат для дальнейшего анализа или обучения робота.

С помощью робота можно подтвердить любую информацию: визит на услуги, подтверждение входа на сайт и многое другое.