Опыт внедрения
Компания Лексиком является российским разработчиком отечественного программного обеспечения, которое входит в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
Ориентирована на разработку системы искусственного интеллекта в области синтеза и распознавания речи, а также биометрии голоса.
Компания реализует индивидуальные решения под каждого заказчика, учитывая специфику конкретных бизнес-процессов и инфраструктуры каждого клиента.
Клиентами Лексиком являются органы государственной и муниципальной службы, обеспечивающие массовое обслуживание граждан, а также коммерческие структуры: отделы мультиканального клиентского сервиса, отделы информационной безопасности и контроля за утечкой информации.
Банковский сектор и Voice DLP
Компания Лексиком имеет опыт внедрения готовых решений в банковском секторе для автоматизации обслуживания клиентов и защиты от мошеннических действий.
Голосовой нейробот помогает получить информацию об адресах банкоматов, курсах валют и текущем балансе на счете. Для проверки личности гражданина по голосу, компания Лексиком основывается на технологии собственной разработки голосовой биометрии.
МФЦ
Нейробот Лексиком уже зарекомендовал себя в сотрудничестве с МФЦ. Обрабатывает около 80% первичных обращений граждан и только 20% требуют переключения на оператора.
Робот записывает людей на прием, переносит запись, информирует о статусе поданного заявления, готовности документов, режиме работы госорганизации, проводит телефонные опросы о качестве оказанных услуг.
Здравоохранение
Компанией успешно организована роботизация горячих линий для предотвращения распространения COVID-19. В результате удалось обработать 100% звонков, сократить затраты на организацию контакт-центра. Скрипты обработки обращений робота разработаны в соответствии с рекомендациями ВОЗ, что позволило качественно информировать население.
На текущий момент интеллектуальный помощник используется во многих регионах России в медицинских учреждениях для консультирования населения.
Совещания и судебные заседания
Внедрение в государственном судебном секторе программно-аппаратного комплекса Лексиком позволяет ускорить, оптимизировать, стандартизировать и типизировать работы в области производства автоматического протоколирования судебных заседаний, проведения стенографирования с использованием очных и дистанционных коммуникаций.
Также данное решение успешно реализуется при транскрибации и протоколировании всех видов совещаний.
