Техподдержка многих компаний всегда перегружена типовыми обращениями и не успевает справляться со всеми вопросами. Чтобы разгрузить работу сотрудников, успешно применяется чат-бот. Робот способен ответить на сотни однотипных вопросов, обеспечивая круглосуточную информационную поддержку в режиме реального времени.

Для этого создаются эффективные сценарии на основе опыта общения с клиентами, чтобы поручить коммуникацию с клиентами боту. При этом у сотрудников компании сразу появляется больше времени для решения важных задач.

Бот отвечает на стандартные вопросы, обрабатывая до 80% обращений самостоятельно, и облегчает работу сотрудникам компании. С применением чат-ботов процесс общения становится удобным для граждан, повышается скорость обработки обращений и снижается для клиента время ожидания решения.

По мере роста нагрузки на операторскую сеть, компаниям или государственным органам приходится внедрять новые каналы по работе с клиентами. Помимо звонков, еще подключается и текстовый канал обслуживания, что увеличивает нагрузку на контакт-центр.

Для обработки типовых запросов клиентов в мессенджерах используют чат-боты. С их помощью появляется возможность обслуживания большого количества клиентов одновременно. Помимо этого, боты всегда доступны, вежливы и готовы вести диалог 24/7. Быстро ориентируются в информации и предоставляют корректные данные. Боты с искусственным интеллектом способны вести полноценный диалог с клиентами. Они могут отвечать не только на линейные запросы (вопрос-ответ), но и управлять продуктами, например, подключение или отключение определённых услуг. Благодаря самообучению искусственного интеллекта, качество обработки обращений всегда сохраняется на высоком уровне.

При запуске роботизированной системы возрастает качество и скорость обслуживания.

Большинство компаний и госструктур часто сталкиваются с большим объемом однотипных и рутинных задач. Со временем ресурсов штатных сотрудников становится недостаточным, что сказывается на общей эффективности и качестве выполняемой работы.  Такая проблема решается очень просто с помощью внедрения чат-ботов в рабочие процессы компании. Чат-боты позволяют упорядочить и упростить многие корпоративные коммуникации.

С их помощью можно распределять обращения в компании по ответственным сотрудникам в соответствующий отдел для оперативного ответа на возникшие вопросы.

Например, при автоматизации работы HR-сотрудников, чат-бот оперативно отвечает на вопросы соискателей на сайте и в мессенджерах, проводит анкетирование кандидатов на должность и предоставляет информацию о компании. При этом у специалистов по персоналу становится больше времени на развитие компетенций сотрудников.