Телефонные звонки остаются важным каналом коммуникации с клиентами большинства современных компаний и интернет-магазинов. Благодаря платформе Lexicom телефония масштабируется до любых размеров, что незаменимо в пандемию, например, для организации горячей линии при большом количестве обращений.

Эпидемия COVID-19 полностью изменила ситуацию на рынке. Многим пришлось в срочном порядке перестроиться, перевести бизнес в онлайн, масштабировать производство, поменять технологии. Наш робот оказался лучшим решением для грамотного и эффективного выстраивания информационного взаимодействия как внутри компании, так и с клиентами.

В новых реалиях возникла потребность в автоматизации процессов. Наша платформа полезна с точки зрения простого внедрения инновационных решений (искусственного интеллекта, голосовой биометрии, big data и пр.).

Предлагаем бесшовный переход от инфраструктуры, в которой имеется только колл-центр, до полноценного контакт-центра. С помощью нашего робота обрабатываются не только звонки, но также текст. Мы внедряем искусственный интеллект, совершающий исходящие обзвоны с обратной связью и пр.

Всего за месяц голосовой робот высвобождает время, деньги и ресурсы сотрудников, концентрируя их на развитии бизнеса. Речевые технологии позволяют вести роботу «живой» диалог, выделяя и сохраняя ключевую информацию, что позволяет автоматизировать контроль качества звонков. Автоматизация процесса упрощает коммуникацию с клиентами, запуская контакт-центр в сжатые сроки.

Роботизированная система имеет высокую производительность и экономическую эффективность. Мы беремся за проекты любой сложности. Сервис можно использовать сразу после внедрения без поддержки инфраструктуры.

Роботизация контакт-центра дает возможность проводить опросы с фиксацией ответов и ветвлением в соответствии с полученной информацией. По данному направлению можно строить аналитику и более точно настраивать робота.

Речевая аналитика позволяет охватывать 100% контактов – анализирует звонки колл-центра и автоматизирует работу отдела контроля качества. Технология на основе машинного обучения анализирует звонки, находит нужные фразы, составляет отчеты. При необходимости можно настраивать уведомления о любых событиях, влияющих на эффективность бизнеса.

Можно настроить оповещения о звонках с нужными ключевыми словами: сервис переводит их в текст, выделяя нужные фразы (например, название компании конкурентов). На базе полученной информации формируется отчет по конкретному оператору, времени, ключевым словам или подразделению.